楽天カード顧客満足度一位 クレジットカード関連 2016年12月14日 クレジットカードの顧客満足度ランキング、 毎年、この時期に発表になるんでしたっけ？ その1位は、今年もまた楽天カードだったそうです。 去年も、おととしも、と思ったら、8年連続だそうです。 楽天カードは、クレジットカードのサービスはもちろん、 他の面でも、どんどん提携したりして柔軟に、 楽天カード1枚でできることを増やそうとしている感じがします。 どんどんサービス吸収したりして、 幅広く提携して自社サービスを拡大していくのが 楽天のやり方のようですが、 提携して柔軟にと思っていたアテがはずれた場合もあったかもしれません。 いざ引き取ってみたら、 同じような仕組みにはならなかったとかもありそうです。 顧客満足度という点で目をひくのは、 楽天モバイルかなと思います。 あれは、もともとあるサービスを拡張しつつ、発 展させてもっと魅力的な電話サービスになりつつありますよね。 ----------------------------------------- 3業種(生命保険、損害保険、クレジットカード)における、のべ51企業もしくはブランド(以下企業・ブランド)の満足度等を発表した。調査は9月23日～10月30日、1万1,558人を対象にインターネットで行われた。 「2016年度 クレジットカード 6指標順位(中央値まで)」 クレジットカードは「楽天カード」が調査開始以来8年連続の顧客満足1位となった。「楽天カード」は知覚価値・ロイヤルティでも1位となったほか、知覚品質で2位となっています。顧客満足2位となった「JALカード」は顧客期待・知覚品質・推奨意向で1位となりました。 以下、顧客満足度は3位「VIEWカード」、4位「JCBカード」、5位「ANAカード」、6位「セゾンカード」が上位に入った。 (マイナビニュース-2016/12/13) ---------------------------------------- PR
